发布日期：2025-03-20 22:11 点击次数：104
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上证报中国证券网讯(记者黄坤)日前，苏州银行（002966）在开展“行长讲消保”行动，苏州银行党委副书记、行长王强表示，消费者权益保护工作关乎客户福祉、苏行品牌，全行上下要躬身入局，将消保工作融入战略、植入文化、贯穿经营，构建全链条、全场景、全周期的消保生态体系。
一是要以“畅通服务渠道”为基，围绕一体化经营核心，打破业务边界，在变局中开新局。王强称，全行要构建从产品设计、营销推广、销售促成、服务跟踪、客户反馈的闭环管理体系。迭代思路，加速创新，锚定“客户满意”的工作方向，铸就金融为民的“苏心”品牌。
二是要以“精塑服务品质”为脉，用标准化与个性化保障规范、锻造特色，用人文关怀培育服务文化，让每个业务触点都成为价值传递的窗口。
王强表示，对内，要以“换位跑一次”为契机，完善制度体系、营造文化氛围、穿透堵点痛点，破解梗阻难题，提升客户获得感和满意度；对外，苏州银行要广泛开展金融宣传和教育引导活动，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害，通过聚焦民生关切，传递金融温度。
三是要以“践行服务承诺”为桥，依托能力建设加盟炒股配资，点燃内生动力、激活服务动能，彰显“苏式金融”的时代担当。“从‘产品思维’转变为‘用户思维’，服务客户实际的金融需求，建立基础服务层、合规销售层、投诉处置层‘三层体验坐标系’，三大维度齐头并进，一切工作以客户为中心，以实绩夯实发展之本。”王强说。